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售后服務說明

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真誠的服務

     “用真誠服務于客戶”絕不是一句口號,而必須落實到每時每刻的行動中去。

 

       歷經近二十年的發展歷程,偉思深知客戶對企業的意義與價值,只有以客戶的需求為出發點,尊重客戶,積極為客戶做好每一件事,這樣的服務才能稱為真誠的服務。

 

       偉思承諾以真誠為原則、技術為核心,努力為客戶提供優質高效的用戶服務。

2

請通過正規渠道購買

       為保障貴單位的利益與用戶體驗,維護我司產品的合法權益,請您通過正規途徑購買我司產品,您可直接聯系偉思銷售部門咨詢并購買產品(服務熱線:400-881-8480),也可在偉思正式授權代理商處購買偉思產品。

 

       若您對當地供貨商資格存有疑慮,可要求對方出示我司的正式授權書或撥打我司服務熱線(400-881-8480)進行確認,我司將為您保證由正規途徑所購產品的品質及售后服務。

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完善的客戶信息登記

       我們非常榮幸偉思的產品能得到您的青睞,為了給您提供更優質的售后服務,當您開始使用本產品時,請務必完善“用戶登記卡”的信息。

 

       您可通過傳真或郵寄方式發送給我司,我司將為您建立用戶檔案,以保證產品出現故障時,我們能在第一時間積極響應,為您提供最高效的服務。

4

偉思產品保修期服務說明

       產品質量保證期:我司對貴單位所購買的偉思產品在保修期內提供保修服務,產品的保修期從貴單位購買該產品之日起計算,購買日以產品到達貴單位的日期為準,保修期為一年(或以采購合同具體約定為準)。

 

       在保修期內,若我司產品出現非人為質量問題,經我司確認后,將為貴單位及時安排維修或更換產品(根據不同產品相應的服務標準而定)。

 

       在保修期內,貴單位若發現產品質量問題,請您直接與偉思的客戶服務中心聯系(服務熱線:400-881-8480),不必再通過供貨商轉接,避免中間環節過多、傳遞信息不準確,影響我司售后服務響應效率。

5

產品終身維修服務

       偉思將為您購買的產品提供終身免費遠程技術咨詢及排除故障服務,并對保修期外的產品繼續提供有償的維修服務,根據維修的實際情況,合理收取維修費、配件費及上門服務費,從而更好地滿足貴單位的需求。

 

       具體售后服務標準詳見各產品附帶的《產品售后服務說明》,以《產品售后服務說明》為準。

6

售后服務聯系方式

公 司 地 址:珠海市軟件園路1號南方軟件園西苑B3一樓

客戶服務熱線:400—881—8480(周一至周五9:00—17:30)

緊急呼叫熱線:13926980180(非工作時間)

傳 真 號 碼:0756-3391618(請注明“客戶服務中心收”)

客戶服務郵箱:[email protected]

7

投訴及建議

       偉思真誠歡迎廣大用戶對我們提出寶貴的批評與建議,您可以通過下述方式與我司聯系或投訴,我們將以最快速度處理及反饋:

客服中心主任:您可以在我司網站的在線留言版塊進行留言投訴

總裁投訴郵箱:[email protected]

 

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